作為全世界最大的便利連鎖店，我們總是認為7-Eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店，在這些地方，是不會獲得什么有關管理的智慧的。其實，作為一家在18個國家開設有36,000家分店，員工總數超過30,000人的公司，這家獨特的公司內部對企業(yè)管理和公司業(yè)務的挑戰(zhàn)絕對是非常大的。
事實不僅如此，其實該公司是由一家日本企業(yè)控股的公司，其總部設在美國達拉斯，而其運行則是由芝加哥的西點軍校負責。光是文化沖突就得有多大��！
這也就是說，其母公司Seven＆I控股有限公司，給了其首席執(zhí)行官喬?德皮托高度的管理自由。自從他2005年接手最高管理職位以來，德皮托以 “服務型管理人員”和“7-Eleven特色”為理念，引進并部署了全公司的文化觀念的轉換。不管這是種什么形式的理念，但事實是它確實行之有效。
作為引證，以下列出“臥底老板”本周總結的10個管理經驗：
1、協(xié)同作用。 1927年，喬 C?湯普森還是Southland Ice Company公司的一名員工，他突發(fā)奇想，想要在他管理的制冰碼頭上出售牛奶、面包和雞蛋。因為冰可以使食物保鮮，于是，其余的事情大家都眾所周知了。協(xié)同作用是7-Eleven便利店連鎖店的核心內容。
2、持續(xù)提高是關鍵。 德皮托告訴他的領導團隊：“只要能使公司不斷前進的問題，我都不惜殫精竭慮。我要看看我們哪里做得還不夠好，而這種精神，將會是我們在長期運行中做的更好。”我相信喬懂得一個日語詞叫“精益求精“，它的意思就是不斷改進管理理念。
3、全新的視角可以發(fā)現很多被遺漏的機會。在展示會上，這家連鎖店里最賣座的幾家商店存在一些已經老化的燈泡，并成為潛在的安全隱患。維修部門則表示，需要用一個月才能把它們都更換掉。問題就來了：那些效益好的商店難道不應該獲得優(yōu)先的后勤支持？
4、員工們能夠激勵管理。通過他的不懈努力，那種勇往直前的工作態(tài)度和對工作的熱情，伊戈爾，一名開卡車的哈薩克斯坦開卡車的移民，卻真的激發(fā)了喬的熱情去成為一個更好的執(zhí)行官。
5、許多偉大的領導都是從底層做起。 德皮托來自藍領家庭。西點軍校畢業(yè)之后，他曾服務于百事可樂公司。我的道路也很相似。你總是聽到人們在談話中抱怨缺少機會。我認為這是成功的一大阻礙。
