人性化管理的武器其實并不是暴雪的十年之盾，而是“激勵”：只有適當(dāng)?shù)募畈拍茏寙T工發(fā)揮更大的熱情，使他們對工作感到興奮。
暴雪公司是全球最頂級的游戲公司，請注意我沒有加"之一"。做為游戲神話的締造者，我想沒有任何人會懷疑他的地位。星際爭霸、魔獸爭霸、暗黑破壞神、魔獸世界等無不一次次證明了他的榮譽，現(xiàn)在如果有款游戲你只看開發(fā)公司就肯購買，那么非暴雪莫屬。
西方管理給我們的印象通常是自由、浪漫。而暴雪公司給我們的印象更是員工從上到下對工作的熱愛，比如暴雪的創(chuàng)始人在做了CEO后實在忍受不了離開游戲開發(fā)的第一線，因此辭去了CEO職位重新投入的游戲開發(fā)的第一線。這類事情在中國是超出人們認(rèn)知的。
雖然暴雪的人員流失是全球最低的，很多人說離開了暴雪就像離開了自己的所有朋友甚至女朋友。但是，人才流失通常是持續(xù)成功不可避免的副產(chǎn)品，對于那些在公司工作了很長時間的人們，Blizzard將以"五年之劍"的形式獎勵為公司服務(wù)滿5年的員工。附有玻璃櫥的長劍被驕傲地掛在辦公室里來顯示員工對Blizzard氏族的忠誠。而對十年的服務(wù)提供的獎勵是"十年之盾"，對十五年服務(wù)的獎勵是"十五年的白金戒指"，上面鑲有藍寶石，價值大約3000美金，就像NBA總冠軍戒指。我不知道別人怎樣，做為一個玩家我實在想不出更好更有象征意義的獎品，如果我是暴雪的員工我將為獲得這樣的獎勵而熱血沸騰。
還有一個故事，在一次與敵軍作戰(zhàn)時，拿破侖遭遇到頑強的抵抗，不僅隊伍損失慘重，自己也因一時不慎掉入泥潭中，弄得滿身是泥，狼狽不堪，形勢十分危險。可拿破侖對這些卻渾然不顧，抱著無論如何也要打贏這場戰(zhàn)斗的堅定信念，爬出泥潭大吼一聲，"沖啊!"他手下的士兵見到他那副滑稽模樣，忍不住都哈哈大笑起來，但同時也被拿破侖的樂觀自信所鼓舞。一時間，戰(zhàn)士們?nèi)呵榧ぐ骸^勇當(dāng)先，終于取得了戰(zhàn)斗的最后勝利。
其實在管理中，國人是從不重視鼓勵和表揚的。這個不能怪領(lǐng)導(dǎo)，各位想想自己的父母，或者自己對孩子。如果你孩子今天失蹤一天，回來一身雞毛，手里拿個雞蛋，身上還糊了點雞屎，然后告訴你他去孵小雞卻失敗了，你會怎么辦？你肯定罵他一頓，甚至揍他，說他淘氣不聽話，以后不許這樣了。你肯定不會說，哎呀孩子先洗洗干凈吃頓飯，然后我們來討論下為什么你沒孵出小雞，如果你也不知道，你更不會去請教專門的老師來解答。所以這一下就把一個動物學(xué)家干掉了。
不信？假如你孩子玩了一天回來一身狼狽，你一摸兜，左兜掏出一直壁虎，你一聲尖叫扔了，右兜掏出一條菜花蛇，你又一聲尖叫扔掉，接下來一頓暴打，警告他以后不許玩蛇，要好好學(xué)習(xí)，那么一個達爾文就被干掉了。達爾文小時候跟你孩子一樣，不過人家爸爸說小心不要咬到腿，達爾文說不會的。長大成了著名人類學(xué)家。
做為員工需要的不僅僅是物質(zhì)上的獎勵，也需要精神上的鼓勵。如果你實在沒有物質(zhì)可獎勵，那么不妨像拿破侖那樣多進行精神鼓勵。比如每天花幾分鐘下去看看下屬，每天花幾分鐘到處走一圈，收到報告先稱贊再修改，聽到建議先鼓勵再指出問題盲點。這一點是需要我們每個人從現(xiàn)在從身邊做起的。
所以，人性化管理的武器其實并不是暴雪的十年之盾，而是“激勵”--只有適當(dāng)?shù)募畈拍茏寙T工發(fā)揮出更大的熱情，使得他們做工作從認(rèn)可上升到興奮。
