以往，我們總認(rèn)為人類是地球最復(fù)雜的生物，難以琢磨與把握。不過，在另一個角度來說，事實卻似乎不是如此，我們總是不假思索的就決定了一件事，經(jīng)過大腦的行為與不經(jīng)過深思熟慮的行為相比，似乎后者還來的更多一些。當(dāng)某些條件滿足的時侯，人類的行為，就如同一盤錄制好的磁帶，只要你按下“播放”，它就會如你設(shè)想的飄出“既定音樂”。在這個程度上來說，當(dāng)你把人際交往看作是“人機(jī)交往”，就應(yīng)該能大大降低你對此事的恐懼感與無力感。這里介紹六大原則，代表了六個“播放”按鈕，在你面對同事、上級、客戶等等對象時，利用你掌握的這六個“按鈕”來獲得良好的反饋，定能助力不少。它們是：互惠原則、承諾與一致原則、社會認(rèn)同原則、喜好原則、權(quán)威原則，以及短缺原則。針對這六個原則，我分別對應(yīng)了中國的一個成語，你會發(fā)現(xiàn)，其實這是中國古代思想的現(xiàn)代解讀，當(dāng)然，這是典型的盲目民族自豪感表現(xiàn)。
1.互惠原則（禮尚往來）
人們總是擔(dān)心因為受人恩惠而虧欠對方，因此在受到恩惠之后，總是尋找方式回報他人。中國人說：禮尚往來，來而不往，非禮也。在實際的人際交往當(dāng)中，互惠原則作用非常大，大到人們開始主動拒絕各種恩惠。改善人際關(guān)系的最重要的一個方法，通常就為別人提供方便，雖然并不能見立即得到報答，但你已播下“恩惠”的種子，“正常人”是會在心理銘記，并將在未來的某個時刻給予回報的。
互惠原則是否可以幫助你改善上下級關(guān)系？或增加客戶友好度？
2.承諾與一致原則（一言九鼎）
承諾與一致原則很有意思。如果你賭過馬，就會發(fā)現(xiàn)這個原則是如此有趣。下注之前，賭徒并不會對某一匹馬格外喜愛，可是下注之后，他會傾注一切力量為某匹馬而吶喊助威。事實上，人們對某件事情作出明確公開的表態(tài)后，往往會盡力讓自己與此承諾保持一致。當(dāng)我們在某些“環(huán)境保護(hù)”的簽名活動中簽下自己的名字后，會不自覺的主動關(guān)心起環(huán)境與生活細(xì)節(jié)。在營銷活動中，我們通常會看到很多有經(jīng)驗的營銷員，在客戶夸獎產(chǎn)品或者服務(wù)后，會要求他們寫在紙上，而這是客戶通常不會拒絕這個小小的舉動。其實，這就是利用“承諾”與“一致”原則，強(qiáng)化了客戶在某個瞬間認(rèn)為“這是個不錯的東西”的心理暗示，并在未來持續(xù)這種看法。
你是否會利用承諾與一致原則來為營銷活動增加影響力？
3.社會認(rèn)同原則（人云亦云）
我?guī)啄昵盀槔掀刨I過一個IPOD作為禮物，我并不是Apple Fan，但是我在沒有任何調(diào)研的情況下，買了這個送給老婆，因為她愛聽音樂。至今，她還不會往IPOD里面存儲音樂。以我對自己的了解，我絕對是個理性消費(fèi)者，購買任何產(chǎn)品都會進(jìn)行充分的產(chǎn)品與調(diào)研，唯獨(dú)在購買這件商品時例外。很明顯，社會認(rèn)同原則的按鈕啟動了。我們總是會對他人的看法所影響，傳銷也是如此。當(dāng)你處于一個人人都已被洗腦的環(huán)境中，也會很自然的認(rèn)同周圍人的看法與觀點。排除眾人的看法的干擾，認(rèn)真、獨(dú)立的思考，才能獲得避免陷入機(jī)械的社會認(rèn)同原則。
4.喜好原則（投其所好）
沒有人愿意和討厭的人打交道，讓自己更受歡迎是人際交往的目標(biāo)和方向。事實上，在職場中，讓自己更受人歡迎包括很多方向：良好、整潔的外表，禮貌的舉止，認(rèn)真的態(tài)度等等。當(dāng)一個人喜歡和你打交道，事情就往往容易得多。其實，這點對于中國人來說尤為明顯，比如生意上的酒文化也是如此，人們?yōu)榱瞬┤Ψ较埠�，居然犧牲了自己的健康。�?dāng)然，在實際當(dāng)中，我們也可用選擇不這么慘烈的生存方式。比如發(fā)展共同的興趣愛好，增加接觸機(jī)會相互熟悉等等。
5.權(quán)威原則（班門弄斧）
我們上醫(yī)院看病，大家都喜歡看“專家門診”，我們?nèi)バ蘩砥�，總喜歡找有經(jīng)驗的師傅。人們總是喜歡尋找一個領(lǐng)域中最具權(quán)威的專家來解決問題。我在SPIN的系列文章中特別提到的顧問型銷售事實上也是權(quán)威原則的一個體現(xiàn)。在大多數(shù)會議、演講、路演中，組織方總是會凸顯演講者的資深背景，其目的也是利用權(quán)威原則來影響與會者和聽眾。
6.短缺原則（洛陽紙貴）
書非借不能讀也，大部分人來說，這是短缺原則的一個最常見生活體現(xiàn)。稀有、不容易獲得、時間有限等等的短缺，往往會給人帶來一種心理壓力，這種壓力叫做“渴望占有”。生活中不乏利用短缺原則來影響他人的例子：
特價促銷，僅限三天。
贈品有限，送完即止。
利用短缺原則可以大幅度提升產(chǎn)品的價值。比如，你打算為用戶提供為期一個月的產(chǎn)品試用，不如提供為期一周的產(chǎn)品試用更令人感覺物有所值。
對于絕大多數(shù)正常人來說，以上原則都能產(chǎn)生作用，當(dāng)然，這并不是絕對的。我們鼓勵大家利用這些技巧來做積極正面的事情，而不是坑蒙拐騙。
