管理上的事千奇百怪，因?yàn)槿耸歉骶咛攸c(diǎn)，想法各一、需求各異，所以出現(xiàn)什么、發(fā)生什么，實(shí)屬正常。做為領(lǐng)航者，我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行，也觀察中層管理者的表現(xiàn)。最近團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了基層員工投訴他的主管之事，我們關(guān)注了這個(gè)過(guò)程。
越級(jí)上報(bào)的員工，對(duì)公司是負(fù)責(zé)的，對(duì)自己卻是危險(xiǎn)的。一旦上報(bào)信息披露，受到團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者表?yè)P(yáng)，立馬遭到直接主管的排擠，“縣官不如現(xiàn)管”說(shuō)的就是這理兒。
上報(bào)的員工，大部分做好“炒老板”的準(zhǔn)備，不成功也無(wú)所謂，“此處不留爺、自有留爺處”，可害得我走人前，主管這口惡氣不出豈能行？也許是出于對(duì)公司的期望、對(duì)老板的感恩，不吐不快……種種原因，逼著基層員工走上了“上報(bào)”之路。
上報(bào)的員工，對(duì)公司是財(cái)富；對(duì)老板是“秘密通道”；對(duì)當(dāng)事主管是“雙刃劍”。在這里我說(shuō)說(shuō)當(dāng)事管理者該如何處理？客觀評(píng)價(jià)、溝通感謝、強(qiáng)化管理。
客觀看待與對(duì)待這樣的事情，切不可急著去處理。靜觀其變，特適合此情此景。上級(jí)沒(méi)有找你，你得抓緊時(shí)間改進(jìn)；員工沒(méi)有找你，要不已準(zhǔn)備“撤局”，要不以為你還不知，他也處于觀察等待期。既然都在察言觀色，你就要靜思潛行，悄無(wú)聲息地改變前行。
我們團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)事管理者卻單獨(dú)行動(dòng)，一方面利用區(qū)域劃分排擠了“上報(bào)”者；一方面去做了自己不能決定的承諾。主管進(jìn)行的靜悄悄，卻盡收我們眼底。在領(lǐng)導(dǎo)的眼中，看這幕劇演出什么，一切盡在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)控制之中。老道的中層管理者，一步步自陷沼澤。
“溝通無(wú)極限”，是句廣告詞，反映人的一種期望。現(xiàn)實(shí)中，溝通處處有障礙，越不及時(shí)溝通，越不利于事態(tài)良性發(fā)展。主管，乃一件事情或一個(gè)部門的主要管理者，對(duì)事與對(duì)人負(fù)責(zé)。事發(fā)后主管首先要主動(dòng)去溝通，找上級(jí)溝通，聽(tīng)他的意見(jiàn)與指導(dǎo)；找下級(jí)溝通，聽(tīng)他的反饋與建議。很多時(shí)候，人與人看重的是態(tài)度而不是結(jié)果。
真誠(chéng)感謝，能緩解誤會(huì)，獲得基礎(chǔ)信任。信任是張白紙，你在上面寫什么畫什么，就會(huì)得到什么。當(dāng)“上報(bào)”發(fā)生，主管與員工的隔閡已露出水面，變得真刀實(shí)槍。既已這樣，能扭轉(zhuǎn)局面的就靠“系鈴人”主管了。放下身段，摒棄前嫌，以誠(chéng)待下屬，以禮待下屬，交換立場(chǎng)思考，交換想法溝通，有共鳴，求同存異，方才有戲！
對(duì)下屬說(shuō)聲“謝謝”不難，但在被“上報(bào)”后能說(shuō)出“謝謝”難。越難越要去做，方才是主管、經(jīng)理、總監(jiān)的價(jià)值所在。接下來(lái)我要做的是帶領(lǐng)中層向員工感謝。
當(dāng)抱怨還在，希望也還在。就像喋喋不休的夫妻，往往能白頭偕老；平靜如水的當(dāng)代情侶，說(shuō)分手天亮后。管理抱怨是門技巧，但改進(jìn)、改正乃真的希望。
對(duì)于提意見(jiàn)與建議的員工，公司要鼓勵(lì)、激勵(lì)；對(duì)于打“小報(bào)告兒”的員工或主管，公司要客觀引導(dǎo)與慬慎使用；對(duì)于善于打擊報(bào)復(fù)的管理者，不能委以重任。董事長(zhǎng)說(shuō)：“能容多少人，方能辦多少事”。
